Потребител, поръчал стока от САЙТА, има право да откаже получаването на поръчана от него стока, когато тя му е доставена, само в посочените в настоящите условия случаи:
1. Ако доставената стока явно не съответства на поръчаната от Потребителя и това може да се установи чрез обикновен преглед на стоката;
2. Ако при транспортирането стоката или нейната опаковка е повредена;
3. Ако цената, която Потребителят следва да заплати, не съответства на първоначално оферираната в САЙТА;
4. Ако не е спазен срока, обявен за доставка;
(2) Рекламации по гореизброените точки се извършват само в момента на доставката.

Извън изброените случаи, Потребителят няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.

За случаите на отказ за получаване на стоката се съставя протокол в момента на доставката. Ако Потребителят откаже подписването на протокола, се приема, че отказът му за получаване на стоката е неоснователен и той дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.

След получаване и заплащане на стоката, Потребителят може да направи рекламация и да иска връщането й и възстановяване на платената от него цена в следните случаи:
1. Ако стоката има съществен недостатък или несъответствие, които не са могли да бъдат установени при обикновен преглед на стоката;
2. Ако при употреба стоката има съществен дефект, който я прави негодна за предназначението й;

Рекламации се приемат, както следва:
1. По точка 1 и 2 от предходната разпоредба: в срок от 24 часа от получаването на стоката.

Ако е налице несъответствие между поръчана и доставена стока, което е било невъзможно да бъде установено в момента на доставката, стоката се подменя в срок от 24 часа след заявката на Потребителя и извършен оглед за установяване на несъответствието.